Política de cancelación
En Innovaflor, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido o ejercer el derecho de desistimiento. A continuación, te explicamos cómo proceder:
1. Cancelación de Pedidos
- Antes del Envío: Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@innovaflor.es o llamando al 647 720 150. Haremos todo lo posible por detener el envío y procesar la cancelación. Si la cancelación se realiza antes del envío, se te reembolsará el importe total del pedido.
- Después del Envío: Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, podrás ejercer tu derecho de desistimiento siguiendo los pasos que se indican a continuación.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Notificación: Deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca al correo electrónico info@innovaflor.es. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
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Devolución del Producto: Una vez nos hayas notificado tu decisión, deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no incluyan todos sus accesorios y embalajes originales.
- Los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de retorno) serán asumidos por el cliente.
- Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos de tu parte, excluyendo los costes de envío iniciales (si los hubiera), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de tu decisión de desistir de la compra. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (esto aplica especialmente a la flor natural).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Modelo de Formulario de Desistimiento (Opcional)
(Solo debes rellenar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Innovaflor:
INNOVAFLOR, C.B.
C/ Carrión,11. 16235 Iniesta (Cuenca)
647720150 -- info@innovaflor.es
Por la presente le comunico que desisto de mi pedido:
— Nº de Pedido:
— Nombre del cliente:
— Domicilio del cliente:
— Fecha: