ENVÍOS:

En Innovaflor, nos esforzamos por llevar la belleza de nuestras flores y arreglos a tu hogar con la mayor rapidez y cuidado. A continuación, te detallamos nuestras opciones de envío:

1. Envíos de Flor Artificial (Decoración de Hogar, Eventos y Cementerios)

• Envío Gratuito: Disfruta de envío gratuito en todos tus pedidos de flor artificial a partir de 65€.
• Pedidos inferiores a 65€: Para pedidos de flor artificial que no alcancen los 65€, el coste de envío es de 13,95€.

2. Envíos de Flor Natural y Flor Preservada

• Plazo de Entrega: Los pedidos de flor natural y flor preservada se entregan en un plazo de 24-72 horas laborables desde que salen de nuestro taller. ¡Normalmente, tu pedido llega en menos de 24 horas!
• Costes de Envío: Los costes de envío para flor natural y flor preservada varían según la opción de reparto que elijas durante el proceso de compra. Estos costes se calcularán y mostrarán claramente antes de finalizar tu pedido.

Información Importante:

• Recogida en Tienda (Iniesta): Si prefieres, puedes recoger tu pedido de forma gratuita en nuestra tienda física en Iniesta. Selecciona esta opción durante el proceso de compra.
• Seguimiento de tu Pedido: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu entrega en todo momento.
• Embalaje: Todos nuestros productos se empaquetan cuidadosamente para asegurar que lleguen en perfectas condiciones a su destino.

Si tienes alguna duda sobre nuestros envíos, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

DEVOLUCIONES:

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Innovaflor, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo proceder:

1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Notificación: Deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@innovaflor.es o llamando al 647 720 150). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Devolución del Producto: Una vez nos hayas notificado tu decisión, deberás enviarnos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

   • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
   • Los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de retorno) serán asumidos por el cliente.
   • Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: INNOVAFLOR, C.B C/ CARRION, 11 16235 INIESTA (CUENCA)
   • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Reembolso: Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de tu decisión de desistir de la compra. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

2. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Puedes escribirnos a info@innovaflor.es o enviarnos un Whatsapp al 647 720 150 y te responderemos en menos de 24 horas.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento / Artículos sin devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Flor Fresca: Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, solo aceptamos reclamaciones si el ramo llega dañado o en mal estado. Es imprescindible enviarnos un vídeo del paquete y del ramo en el momento de la recepción.
• Productos Personalizados: Los centros o ramos que hacemos personalizados no tienen opción de devolución, ya que son artículos hechos a medida según tus especificaciones.
• Productos Desprecintados: Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

4. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

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Modelo de Formulario de Desistimiento (Opcional)

(Solo debes rellenar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Innovaflor: C/ CARRION, 11 16235 INIESTA (CUENCA) info@innovaflor.es

Por la presente le comunico que desisto de mi pedido:

— Pedido recibido el:

— Nombre y domicilio del cliente:

— Fecha: